سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا منا على رضاكم، وفرنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وبسيطة. نرجو قراءة الشروط التالية بعناية قبل تقديم الطلب:

شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
المدة الزمنية: يُمكن تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال يومين فقط من تاريخ استلام الطلب.
حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية داخل التغليف الأصلي.
الفاتورة: يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية مع الطلب.
تكلفة الشحن: يتحمّل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع، وتُخصم من قيمة المبلغ المسترد.
الأقراط: حرصًا على سلامتكم، لا تُقبل استبدالات أو استرجاعات الأقراط إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.

إجراءات الطلب:
التواصل: يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب لتقديم الطلب وإنشاء بوليصة الاسترجاع.
التغليف: بعد الموافقة، يُرجى إعادة تغليف المنتج في عبوته الأصلية بشكل آمن وإرفاق بوليصة الشحن.
الشحن: ستتواصل معك شركة الشحن لاستلام المنتجات.
الفحص: بعد استلام الطلب، سيقوم فريقنا بفحص المنتج للتأكد من مطابقته للشروط.
الاستبدال أو الاسترداد: إذا تم استيفاء الشروط، نبدأ بإجراءات الاستبدال أو الاسترداد خلال 7 أيام عمل.

ملاحظات مهمة:
يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تم استخدامها.
في حالة وجود عيب مصنعي، يتحمّل المتجر تكاليف الشحن بالكامل.
يحتفظ المتجر بحق رفض الطلب في حال لم يتم استيفاء الشروط المذكورة.

نتمنى لكم تجربة تسوق راقية ومريحة مع ZNEIVA، ونسعد دائمًا بخدمتكم.